Última atualização: 22 de outubro de 2026.
Queremos que a experiência com a Bicciulli seja tranquila. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 99339-0441, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos e sem sinais de uso além do necessário para sua verificação. O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor.
2. Produto avariado, incorreto ou com defeito
Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou apresentar defeito, fale conosco assim que identificar o problema. Para agilizar a análise, envie o número do pedido, uma descrição e, quando possível, fotos da embalagem e do produto. O envio dessas informações não limita os direitos previstos em lei.
3. Condições de segurança
Por segurança, não utilize uma vela que apresente recipiente trincado, quebrado ou qualquer condição que possa comprometer seu uso. Entre em contato antes de acendê-la.
4. Análise e solução
Após o recebimento e a análise do item devolvido, a Bicciulli poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável, substituição pelo mesmo produto, troca por outro item disponível, crédito ou restituição do valor pago.
5. Reembolso
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento e visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
6. Atendimento
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 99339-0441